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如何根据行业特点理解格式条款的含义也是一个很重要的话题。在中国,尤其是很多大型国有机构,大部分都是大而全的。在我国实施ISO之初,许多组织的ISO认证只是部分的,而其他部分还没有采用ISO9000标准,因此有必要扩大认证的范围和深度。ISO9000标准是一个比较好的管理体系,至少组织应该遵循ISO标准。标准实施与全面质量管理并重TQM是国际公认的现代质量管理方法,是组织提高质量的有效手段。ISO9000是一个质量保证和质量管理标准,它在许多方面都基于TQM的基本原则和方法。根据组织中质量管理的一般要求,ISO9000标准是质量管理的基础,它注重过程控制,强调标准化管理。而TQM则有更广泛的内容,注重结果,强调体系的持续改进。它们是基础和发展的关系,相互融合,相辅相成。发挥实施标准的增值作用。质量认证取得了哪些实际效果?1995年第三季度,国家技术监督局对113家通过质量认证的机构进行了问卷调查,销售额增加了70%,质量成本降低了50%,产品合格率提高了67%,市场竞争力提高了80%,组织利润增加了75%,工作效率提高了80%。而建立健全的质量体系应该增值并且能够增值,这一点已经被大量的国内外事实所证明。已被大量国外事实所证明。但是,目前很多机构还没有给予足够的重视。
质量方针的制定是一个增值的机会。标准中规定,组织的高层领导和管理者应制定质量方针和质量目标。如果组织的决策层能够以此为契机,统一全体员工的知识和行为以实现组织的目标,将会增强组织生产经营的号召力、凝聚力和战斗力。在这一点上,很多机构还没有给予足够的重视,只是经常喊空孔的口号,并没有什么实际意义。内部质量审核和管理评审是质量体系持续增值的重要保证。内部质量审核和管理评审是组织自我完善的重要手段和改进机制,是发挥质量体系增值功能的保证。
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