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比如节前电商忙着抢货，但节后投诉延迟收货、商品不当的新闻有时会见诸报端。今年双十一后，部分区域购物投诉案件比去年增长66%，等等。
便捷与实质的反差，让越来越多的人期待新的商业模式的诞生。既能享受电商模式的便利，又能融入购物的真实感。
近日，国务院办公厅印发《关于推进实体零售创新转型的意见》，对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、提高商品和服务供给和效率作出部署。而一种全新的无边界商业模式，让电子商务和传统商业实现跨界融合，让人眼前一亮。
电子商务的快速发展遇到瓶颈。
电子商务作为互联网行业最热门的领域，不可否认的促进了一个市场的发展，同时也拓宽了一个发展渠道。企业可以利用互联网进行网上营销、产品销售、投入品采购等要素配置，便宜的价格是消费者选择网上消费的主要原因。但随着近几年的发展，一些电商消费问题接踵而至，逐渐被人们所诟病。比如网上购买的一些商品与实际相差甚远，商品颜色不一，尺寸不对，购物体验不足等，都成为消费者不满意的原因。
同时，由于电子商务的普及，无论是中小企业、大企业还是个人都想从中获利，导致不同层次的企业进入各种电商平台，导致很多电商平台的信誉度下降。近年来，媒体报道的互联网诚信缺失现象频频发声，虚增原价、假抽奖、销售伪劣商品等事件屡见不鲜，直接导致了消费者对电商的信任危机。此外，售后服务的保障和电子支付的风险也是消费者在网购时的顾虑。
实体商业面临多重困境。
近年来，由于经济下行压力和电商冲击，实体商业的道路似乎越走越差。据中国商业地产联盟统计，去年以来，继百盛、王府井等部分龙头百货关闭后，万达百货也集中关闭了40多家亏损门店，这让一些实体商业更加看不到“钱路”。传统实体商业如何转型升级，已经成为行业亟待解决的问题。
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