据介绍，各合作方将围绕商标担保注册服务，在产品开发、先行赔付、售后保障等全服务链进行深度合作，互享优质资源。未来，各方有望在专利申请、版权登记以及知识产权交易等方面展开更广泛的合作，优势互补，以专业作保障，持续深耕知识产权担保服务市场。
强强联合，打造商标担保注册最强品牌
据统计，目前中国商标服务代理平台接近2万家，商标代理市场鱼龙混杂、价格不一、质量良莠不齐，商标注册代理服务流程不透明、乱收费、成功率无保障等问题始终困扰着消费者，成功率无法保障、注册失败也不予退款的行业潜规则更是让广大商标注册人有苦难言，这无形中也给整个商标代理行业带来了不小的伤害。如何解决这一问题，成为整个行业面临的共同难题。
在这种情况下，商标担保注册服务便应运而生。这种承诺“商标注册不成功便退款”的产品一下子吸引住了大多数人的目光，为注册风险担保、并通过退款机制倒逼成功率，担保注册很快便成为最受商标注册人追捧的服务产品，但同时，担保范围小、监管难、退款额度低、退款限制多、赔付难等问题的涌现，也让不少商标注册人望而却步。
“服务以人为本，用户需要更加人性化的产品和服务。”中细软负责人认为，作为商标代理平台，需要站在商标注册人的角度，将商标注册人的需求作为担保注册服务的最高标准，反向考量产品设计、申报速度、服务质量、成功率、赔付标准、监管机制、售后保障等全服务链的各个环节。
“担保注册本质上是一种保险类产品，作为风险承担方的商标代理平台需要对有可能带来损失的风险进行补偿，这对商标代理平台的实力、信誉度和专业性也是一种考验。”中细软负责人表示，为了确保服务质量、提高用户体验，中细软将自家的商标担保注册产品定位于人性化、专业化、梯度化的全流程担保注册服务，并选择与实力雄厚的老牌保险公司太平洋保险以及从事企业互联网场景保险定制的专业平台的保准牛强强联合，共同推出“速通保”服务，致力于打造商标担保注册最强品牌。
专业保障，明星单品为“卓越服务”护航
作为中细软和太平洋保险、保准牛战略合作的重要内容，双方共同研究制定出了一份具有商标注册特色的、更符合商标注册人需求的保险计划，更加人性化的梯度担保设计、全流程担保服务、注册不成功无条件全额赔付，“速通保”真正做到了由商标代理平台为客户承担注册风险，从根本上解决了客户的后顾之忧。
“有太平洋公司专业的保险知识和管理经验作保障，加之中细软在商标注册领域的丰富经验，双方优势互补，各取所长，相信‘速通保’可以更快更好地融入担保注册服务市场，我们有信心可以将其打造成为中细软的一款明星单品。”中细软负责人介绍道。不仅如此，中细软在担保注册服务中还引入了另一明星单品——“商标极速注册”的概念，承诺所有“速通保”客户均可享受59分钟完成商标申报的增值服务。
“如今的消费者更愿意为真正有价值的服务买单，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，代理服务平台就必须在价格、流程、速度、成功率、服务质量等多个方面一起下功夫，赋予产品更多的附加价值。”中细软负责人表示，商标注册4.0时代，如何让客户更满意成为了核心，行业内很多代理平台开始回归服务，中细软也通过整合资源、搭建云数据平台、提供更多增值服务等方式，来提高客户满意度。而对中细软来说，能够为客户提供更有价值的服务，虽然平台的技术和实力起到了很重要的作用，但最最关键的，还是品牌态度——即代理服务平台是否有意愿“以人为本”，真正做到为客户服务。
近几年，中细软提出了“卓越服务”的品牌理念，大到品牌战略、产品研发，小到商标查询、邮寄证书等服务流程的每一个细节，都务必做到以客户需求为导向。据负责人透露，中细软在研发新产品之前考虑最多的，不是盈利和市场占有率，而是在优化用户体验的同时，平台是否有能力同步保持甚至提供更高质量的服务。“我们必须对客户负责。”这位负责人不无严肃地说道。
我们可以看到，从59分钟拿注册回执单的商标极速注册，到定制化知识产权上门培训服务“IP私享+”，再到如今不成功无条件退款的“速通保”商标担保注册服务，中细软推出的产品一直受到广大商标注册人的大力追捧，市场口碑一路飘红。这对于这家老牌商标代理服务平台来说，并不是偶然。
“卓越服务的理念促使我们开发出更有价值、更受欢迎的产品，反过来，真正使用过这些产品的客户也会感受到我们不同于他人的服务品质，换句话说，这些明星产品正是中细软卓越服务理念的体现。打造明星产品与坚持卓越服务的理念是相辅相成的。”中细软始终认为，无论是从产品的角度，还是平台的品牌战略，乃至从整个行业的发展来看，都值得为客户提供更为卓越的服务。
对于中细软来说，卓越服务是一种态度，也是一种坚持。“营销推广与价格战固然可以为服务平台快速攻城略地，但我们始终坚信，在未来的市场竞争中，唯有服务品质才是商标代理服务平台获得生存与发展的唯一出路。”
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