常见问题解决方案
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问题一：客户终端操作系统版本
问题二：硬证书换发
问题三：一台电脑是否可以使用多种类型数字证书？
问题四：用户登录时提示“未获取到证书信息”
问题五：证书助手中提示“接收数据失败：错误码：56”
问题六：收不到解锁码如何处理？
问题七：待支付业务管理页面如何操作？
问题八：预览时无法查看上传的pdf或jpg文件，如何解决？
问题九：如何清理浏览器缓存？
问题十：QQ邮箱中无法显示下载链接
问题十一：更换电脑后，如何使用数字证书？
问题十二：硬证书后续业务如何办理？
问题一：客户终端操作系统版本答：不支持win8及Windows Vista系统。
以下操作系统版本均可使用：
win7（32位）、win7（64位）
win10（32位）、win10（64位）
问题二：硬证书换发答：图1、图2、图3三种硬证书已作废。持有图4所示硬证书的，请参照商标网上申请指南2.5《已有软硬证书的用户换发操作流程》在线办理商标数字证书换发。
图1
图2
图3
图4
问题三：一台电脑是否可以使用多种类型数字证书？答：可以。在电脑上安装证书助手后，既可使用软证书，也可使用硬证书。当插入硬证书时，默认读取硬证书信息；如需使用软证书，将硬证书拔除，再登录商标网上申请系统。
问题四：用户登录时提示“未获取到证书信息”答：如用户登录时显示如下图
1.第一步请先确认是否已安装证书助手。2.第二步请确认数字证书是否已插入电脑，更换U口重新插入。2.如上述操作未能解决问题，请尝试清理浏览器缓存（具体操作步骤请见本文档问题九），将浏览器关闭，再重新访问网上申请系统。3.如仍无法解决，请先关闭360安全卫士等安全软件，将证书助手安装包解压缩后再重新安装（无需卸载原证书助手，直接覆盖安装）。问题五：证书助手中提示“接收数据失败：错误码：56”答：如错误提示如下图
系网络原因导致，请在证书助手图标处点击鼠标右键，选择“退出”，再重新打开证书助手登录。
问题六：收不到解锁码如何处理？答：在证书助手中提交解锁申请，解锁码会发送至用户注册邮箱，解锁码12小时内有效，如未收到解锁码，
1.请检查是否垃圾邮件中；
2.请确认邮箱是否为网易、腾讯和新浪邮箱，如不是，请来函修改邮箱。
问题七：待支付业务管理页面如何操作？答：待支付业务管理页面如图分为上下两部分：上部分为当日已发起支付但未支付成功的申请列表。下部分是当日未发起支付的申请列表，可选择单件支付或批量支付。
问题八：预览时无法查看上传的pdf或jpg文件，如何解决？答：查看pdf或jpg文件时出现如下图1的情况，则需要安装最新版Adobe reader，并按照图2、设置浏览器。
图1
internet选项——程序——管理加载项。如图所示。
图2
选择所有加载项，如图所示。找到adobe并启用，就可以用IE浏览器直接查看了。
问题九：如何清理浏览器缓存？答：1.Internet选项--常规--浏览历史记录--删除-全部勾选-点击删除
2.Internet选项--常规--浏览历史记录--设置--查看文件--全选后删除
3.将浏览器全部窗口关闭，再重启浏览器访问商标网上服务系统。
问题十：QQ邮箱中无法显示下载链接答：1.登录QQ邮箱，点击“设置”
2.去掉“使用纯文本格式”勾选
去掉勾选后：
3.返回邮件正文，即可查看下载链接。
问题十一：更换电脑后，如何使用数字证书？答：1.硬证书用户：在新电脑上安装证书助手，安装后插入硬证书即可登录系统。
2.软证书用户：在新电脑上安装证书助手，使用账号登录证书助手，点击“证书签发”，签发成功后即可登录系统。具体操作步骤与软证书新用户操作流程一致，请见商标网上申请指南中2.2《软硬证书新用户操作流程》-4软证书新用户操作流程。
问题十二：硬证书后续业务如何办理？答：新版商标数字证书续期、变更、解锁业务均可自行在线办理，仅维护、注销业务线下办理，需寄送材料。具体操作请见商标网上申请指南中3.2《商标数字证书后续业务办理指南》。
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