ISO20000信息服务体系认证

ISO20000认证流程

iso20000质量管理体系都需呀提供哪些资料及操作流程，谢谢~

一、开展培训，职能分工

1.培训：

A.全员ISO20000基础知识培训。

a)培训目的：

1)了解ISO20000标准的内容；

2)了解ISO20000标准的基本要求；

3)了解ISO20000标准的实施办法；

4)了解企业推行ISO20000意义和计划。

b)学习内容：

1)什麽是ISO20000标准；

2)对标准的理解；

3)本公司推行ISO20000意义；

4)本公司推行ISO20000的计划和要求。

c)参加人员和学习时间：

1)叁加人员：全体人员

2)学习时间：

B.骨干培训

a)培训目的

1)了解ISO20000标准的基本内容；

2)领导在体系中的作用；

3)了解为什麽要推行ISO20000；

4)要了解如何推行ISO20000。

b)学习内容

1)ISO20000标准的结构、原理和内容概述；

2)重要的质量概念；

3)实施标准的指导思想；

4)领导在体系中的作用；

5)IT服务管理体系认证、维护和改进的过程。

c)叁加人员和学习时间

1)叁加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。

2)学习时间：

C.文件编写技能培训

a)培训目的

1)掌握文件编写方法；

2)结合本公司实际如何编制有关文件。

b)学习内容

1)IT服务管理体系文件总论；

2)IT服务质量管理手册编写；

3)程式文件编写；

4)工作文件编写；

5)管理计划制定；

6)管理记录。

c)叁加人员和学习时间

叁加人员：企业各有关部门领导、ISO20000工作小组内的成员，专职质量管理人员。

学习时间：

2.建立组织：

A.领导小组ISO20000委员会

推行ISO20000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头叁加这项工作。

1)带头学习ISO20000基础知识；

2)积极推动公司工作；

3)给出人力和物力支援；

4)成立领导小组，主要领导都应当叁与；

5)任命管理代表，负责标准中规定的职责；

6)及时处理有关重大问题；

7)组织管理评审。

B.工作机构

为了推行ISO20000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO20000组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：

1)所有各有关部门都能叁与工作小组；

2)有专职人员；

3)有骨干力量。骨干人员应对ISO20000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。

C.管理者代表

公司应按标准要求任命管理者代表。

1)管理者代表应由最高管理者指定；

2)管理者代表应是公司管理层成员；

3)管理者代表应具有如下职责：

l确保按照标准规定建立、实施和维持IT服务管理体系要求；

l向管理者报告体系的执行情况，以便评审和改进管理体系；

l管理者代表的职责还可以包括就IT服务质量管理体系方面与外部机构的联络。

3.系统调查诊断

A.诊断的目的

通过诊断，达到以下目的：

a)现有体系与标准的符合性：

1)找出与标准之间差距；

2)找出形成这些差距原因。

b)选择合适的IT服务质量管理体系标准及其补充要求：

根据公司运作需要、合同要求、产品特点从ISO9000或其他标准中选择适合於企业的质量管理体系标准；.在(1)的基础上对选定标准进行必要的增删，提出对IT服务质量管理体系补充要求。

c)识别确定对服务质量管理体系进行修改的内容：

1)体系标准和要素选择；

2)机构调整内容；

3)体系文件清单；

4)需新编制的文件（清单）。

B.诊断的依据

诊断工作一般应按某一合适的IT服务质量体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：

a)质量体系标准：

例如ISO9000标准

诊断所选择的标准与申请认证的标准应是同一类型的。

b)合同：

IT服务质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。

c)本单位的基本规定、规程：

如有关标准化方面的、有关监控方面的、有安全方面的等等，这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行，诊断时要检查的内容。

d)社会或行业有关法规

IT服务质量管理体系不仅要满足质量体系标准、合同和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求，诊断时应作为考虑。

1)有关安全法规；

2)有关服务法规；

3)有关环保法规；

4)有关劳动法规。

C.实施诊断的人员

实施诊断员可以是公司内部的人员，也可以公司委托的外部机构，如谘询机构的人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面：

a)谘询人员：

如果公司聘请了谘询人员，诊断工作可以其为主进行懘粟蜒机构可以委派专门诊断、检查工作组，制订计划，在企业确认的基础上按计划进行诊断。

b)内部审核员：

如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作。

c)第三方审核机构的人员：

如果公司有需要，可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断。

D.诊断工作的实施过程

a)确定诊断小组。

b)确定诊断依据和诊断物件。

c)制订诊断计划，编制诊断工作文件。

d)现场诊断检查

1)与现场人员交谈，了解情况；

2)检查现场文件和记录；

3)如实记录体系运行现状。

e)提交诊断报告

1)不合格报告；

2)诊断结论；

3)体系文件清单；

4)需新编制和修订的文件（清单）。

4.职能分工体系设计

A.制订IT服务质量管理方针；

B.任命管理者代表主要责任：

a)协助管理者确保按标准的要求建立IT服务质量管理体系。

b)负责体系的实施和维护。

c)负责组织内部管理体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。

d)就IT服务质量管理体系方面问题与外部联系。

C.选择体系标准和要素

质量体系要素选择

1)根据合同要求，可删去所选择标准中包含的某些服务质量管理体系要素或分要素，还可以涉及体系要素证实程度的调整；

2)按合同要求，规定对质量体系的补充要求，例如统计程式控制要求、安全性要求等。

D.设计调整组织机构

a.各部门职责应覆盖标准要求。

b.各部门有清楚的职责。

c.各部门工作之间有合理的衔接。

d.职能分工形成书面文件，并经充分讨论。

e.应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。

E.确定新体系中文件结构

典型文件层次

二、编写文件、试点运行

1.编写文件

A.列出文件清单：

lIT服务质量管理手册：手册的构成

l职能的分配

l组织间介面

l手册中要素描述

l有关支援性文件

l程式文件：需编制哪些程式文件

l每个程式文件对应标准那个要素

l各程式文件之间有无重复、有无遗漏

l各程式文件形成的记录

l有关支援性文件

l工作文件：作业指导书

l技术类文件

l管理文件

l报告和表格

B.明确哪些旧文件作废、哪些保留：

C.分配文件编写任务：

各部门叁与

D.起草文件：

l工作流程

l阐述简捷

l语言标准

l文件传递

E.文件讨论：

l内部讨论─适用性

l外部检查─完整性

F.文件批准发效

l审核、批准

l复印、装订

l受控、登记

l发效、签收

2.试点运行

A.体系交底：

l手册：特点、使用、保管要求；

l程式：特点、注意事项、形成记录、各程式之间介面；

l工作文件：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品。

B.培训、宣传：

l培训：岗位培训；

l特殊岗位培训考核；

l管理人员程式文件培训；

l全员IT服务质量管理方针、目标培训。

l宣传：质量方针；

l试运行计划；

lISO20000认证计划；

l体系文件内容介绍。

C.其他配套工作：

l合格分承包方许定；

l标识的制作。

D.试运行：

l补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件；

l修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件；

l作为记录并保存好记录以推供证据。

三、内部审核、正式运行

1.内部审核、管理评审：

l至少进行一次内部审核，按ISO20000要求制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好，以便以认证检查。

l至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性，同时积累一次管理评审活动记录，评审按程式文件要求进行。

2.正式运行：

l通过内部审核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进行及时的修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程式文件进行正式运行。

四、内部审核，准备认证

1.为了减少认证一次通过可能存在的某种风险，在由第三方正式审核之前，可以由内部审核组成类似的外部机构进行一次内部审核或请已确认的认证机构进行预审。

2.企业应本着对自己有利的观点选择认证机构，一般应从以下几个方面考虑：

l客户要求；

l企业所在地区；在选择认证机构时应在原则上既近又便；

l认证机构的认证范围和有效性；

l费用；正常认证收费和交通、食宿等其他费用。

五、正式审核，体系维持

1.接受所选择的认证机构的正式审核。

2.体系维持与提高

l检查现场中问题，不断地改进和巩固；

l进一步完善体系文件，加强协调监督工作；

l定期开展内部IT服务质量管理审核和管理评审。

iso20000是什么管理体系

ISO20000是信息技术管理体系。

一、ISO20000是什么管理体系

ISO20000是信息技术管理体系，是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。

作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。

它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

ISO20000标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另一方面，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的数据中心等。

二、ISO20000认证条件

1）企业信用：正常合法经营三个月以上的企业，信用良好，没有违规记录

2）人力资源：员工5人以上，有与业务相关的技术人员

3）项目资源：有2个以上成熟的与认证范围相关的项目

4）运行时间：运行体系三个月以上

5）内审管评：至少完成一次内部审核，并进行了管理评审

ITIL/ISO20000认证是什么?

ISO20000的认证流程：取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤：1．准备1) 明确认证的意义；2) 确定IT服务管理认证范围；3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询7) 获得高层管理者的支持；8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。2．初步评估与计划制定1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。3．缩小差距1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；4）实施服务管理流程；5）改进服务管理的政策、流程、步骤；6) 定期检查和回顾。4．认证审核准备1) 如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解； 3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。5．认证审核典型的认证审核包括：1) 协定参考标准和审核范围的条款；2) 离场的对文档和流程的评估；3) 现场的对员工和流程的审核；4) 审核结果的陈述。如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。 6．维护认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求，进行内部审核

我公司要进行ISO9000-2000质量体系认证，需要提交哪些文件，具体如何进行呢？

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iso20000认证多少钱

ISO质量管理体系认证大概多少钱

1、认证费用。此部分费用需支付给认证机构，50人的企业，认证费用一般约4000元。

ISO9001质量体系认证

2、审核员的差旅费。此部分费用需支付给审核员个人，认证机构受理企业的认证申请后，会派出审核组去企业进行审核，审核组往返企业的交通费、住宿费及审核期间的餐饮费由企业承担，根据审核员和企业的距离及企业经营场所的数量，该部分费用会有所不同，一般单场所的企业，省内审核的差旅费在500元以内。企业在提交认证时，可以向认证机构申请就近派遣审核员。

3、材料撰写费用，又称建立体系咨询费。有些企业有体系建设方面的专业人才，可自行建立体系，则无需支出该费用；部分企业不能自行建立体系，则需委托专业的辅导机构进行体系诊断、辅导培训、材料撰写等工作，此部分费用需支付给辅导机构，最低约500元。

ISO认证是如何收费的？

一般ISO认证的价格是咨询费、认证费，认证费包括证书费和审核员日费。审计天数取决于企业数量。

企业首次申请认证称之为初审，初审的费用主要与公司人数和企业所在行业有关。另外，企业选择不同的认证机构，费用也会不一样。

除此之外，项目审核期间产生的差旅费用通常也是由企业进行实报实销来承担的。

ISO20000认证的费用大概要多少哦

费用方面，iso20000认证费用包含以下5个部分：①认证咨询服务费(咨询合作方，可选)②认证服务费(审核机构)③培训费用(可选)④认证相关参考资料、宣传费用(可选)⑤工具软件费用(可选)具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说，在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。包括iso20000认证介绍、风险因素及对策等内容，组织可根据自身情况丰富方案内容。算下来费用一般在7-9万左右。

办理ISO9001认证多少费用

单体系3000，三体系一起办理8000

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ISO20000认证条件

什么是iso20000标准，it服务管理体系认证

ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准，始于1995年，后来几经发展迭代，成为了由两部分内容构成

ISO20000信息技术服务管理体系

，并且被IT服务管理广泛接受的标准。

一、IT服务简介

1.1什么是IT服务管理

世界IT领域的权威研究机构加特纳和IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛（itSMF）都有不同的理解。经过多年的发展和研讨，IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法，以满足业务和顾客要求。

1.2为什么要实施基于ISO20000标准的IT服务管理

随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，为了实现高质量的服务管理，可以借鉴服务管理的“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的国家标准BS15000实施基础上，最终形成了ISO20000国际标准。

经验表明，企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益，包括：

（1）将IT和企业业务进行更好的整合；

（2）提高IT服务质量，降低IT服务成本，从而提高了IT投资价值；

（3）使IT成为更有效的业务变革手段；

（4）更好的发挥员工的作用，提高了员工的工作积极性。

而IT服务提供商通过基于ISO20000有效实施IT服务管理，就能向其国内外客户广泛地证实其服务提供的能力，给客户提供广泛认可的信心，从而增强其市场竞争优势。

ISO20000和27001是什么？

ISO20000是信息技术服务管理体系，适用于企业的IT服务部门，通常是IT部门。ISO 27001是信息安全管理体系，适用于整个企业，不仅仅是IT部门，还包括业务部门、财务、人事等部门。ISO20000的认证条件：1.正常合法经营三个月以上的企业，信用良好，没有违规记录2.员工5人以上，有与业务相关的技术人员配合 领汇认证 中心的老师3.运行体系三个月以上4.有2个以上成熟的与认证范围相关的项目

iso20000哪些认证机构可以认证

大部分，都可以，我们机构就可以，

申请iso9001认证需要具备哪些条件

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ISO20000认证范围

管理体系认证 iso20000 什么意思

ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准，始于1995年，后来几经发展迭代，成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。

1.1什么是IT服务管理

世界IT领域的权威研究机构加特纳和IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛（itSMF）都有不同的理解。经过多年的发展和研讨，IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法，以满足业务和顾客要求。

1.2为什么要实施基于ISO20000标准的IT服务管理

随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，为了实现高质量的服务管理，可以借鉴服务管理的“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的国家标准BS15000实施基础上，最终形成了ISO20000国际标准。

经验表明，企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益，包括：

（1）将IT和企业业务进行更好的整合；

（2）提高IT服务质量，降低IT服务成本，从而提高了IT投资价值；

（3）使IT成为更有效的业务变革手段；

（4）更好的发挥员工的作用，提高了员工的工作积极性。

而IT服务提供商通过基于ISO20000有效实施IT服务管理，就能向其国内外客户广泛地证实其服务提供的能力，给客户提供广泛认可的信心，从而增强其市场竞争优势。

ISO20000和27001是什么？

ISO20000是信息技术服务管理体系，适用于企业的IT服务部门，通常是IT部门。ISO 27001是信息安全管理体系，适用于整个企业，不仅仅是IT部门，还包括业务部门、财务、人事等部门。ISO20000的认证条件：1.正常合法经营三个月以上的企业，信用良好，没有违规记录2.员工5人以上，有与业务相关的技术人员配合 领汇认证 中心的老师3.运行体系三个月以上4.有2个以上成熟的与认证范围相关的项目

ISO9001：2000质量管理体系认证是什么认证？

ISO9001:2000 即ISO9000族国际质量管理体系的一个内容9001为标准号2000为版本号ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。 凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者.什么是ISO9000? ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。1994年，国际标准化组织对其进行了全面的修改，并重新颁布实施。2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版。 ISO9000标准的由来 1. 质量管理的理论与实践发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。 2. 国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准。 ISO9000族标准2000版的修订过程 1998年02月 WD — 工作组草案 1998年09月 CD1 — 委员会草案（1版） 1999年02月 CD2 — 委员会草案（2版） 1999年11月 DIS — 标准草案 2000年09月 FDIS — 最终标准草案 2000年12月 ISO — 国际标准 为什么要修订ISO9000族标准? 国际标准一般都应在5年左右修订.ISO9000标准从1987年首次发布到1994年第一次修订相隔7年,1994版至今又经过了5年.现行1994版ISO9001标准的20个要素结构模式将相互关联的过程分离,没有体现出现代管理的“过程”概念。 1994版ISO9001标准内容过分趋向于硬件制造业。其他行业应用不便。 由于1994版ISO9000族基本标准（ISO9000-1、ISO9001、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性标准数量迅速膨胀. 1994版ISO 9001标准的重点是保证提供合格产品的能力，未明确规定满足顾客的需要和期望。 ISO9001:1994仅限于维持规定的质量保证能力，没有强调通过持续改进，不断提高企业经营业绩。 现行的94版与其它的管理体系（ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合。 ISO9000:2000版标准结构 ——ISO9000标准描述了质量管理体系的概念并规定了其专用术语 ——ISO9001标准规定了质量管理体系要求，在组织需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力时使用 ——ISO9004标准为质量管理体系，包括促使组织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指南 ——ISO19011为管理和实施环境审核和质量审核提供指南 上述标准构成了一组密切相关的质量管理体系标准，有利于国内和国际贸易中的相互理解。 ISO9000系列标准的用途? 一个机构可依据ISO9000标准建立、实施和改进其质量体系，并可作为机构间（第二方认证）或外部认证机构（第三方认证）的认证依据。该系列标准目前已被90多个国家等同或等效采用，是全世界最通用的国际标准，在全球产生了广泛深刻的影响。 实施ISO9000的好处? ☆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平。 ☆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。 ☆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。 ☆ 可以使产品质量得到根本的保证。 ☆ 可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。 ☆ 为客户和潜在的客户提供信心。 ☆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力。 ☆ 满足市场准入的要求。 ISO9000的含义 ISO---国际标准化组织的缩写。该组织负责制订和发布非电工类的国际标准。该组织发布的标准均冠以“ISO”的字头。 9000---标准的代号，ISO将9000下的编号分配给与质量管理和质量保证的有关标准。事实上，与质量管理和质量保证有关的标准的范围已突破了9000系列的代号范围，如ISO1000系列标准和ISO8402，他们共同构成了创造奇迹的ISO9000族国际标准。 上述就是ISO认证的相关内容，希望提供的资料对您有所帮助！

ITIL/ISO20000认证是什么?

itil(it infrastructure library)是为了应对行业不断增长地对it服务的要求，由英国商务部开发的一套用于规范it服务管理的全球最佳实践。是it部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球it服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法，使it部门将技术与业务相结合，从而持续提升it的价值。全球10000家在各行业处于领先地位的组织都在使用itil流程改进it服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施itil可以提高it部门营运效率25-300%。 iso20000是针对it服务管理领域所制定的全球唯一国际标准（品质标准）。通过提供了一套管理体系用以提升和持续优化it服务，并构筑“业务－it－供应商”的全价值链管理。iso20000是在itil基础上完善形成的国际标准，与itil最大区别在于组织可以通过独立的审核取得广泛认同的国际认证（类似于iso9000认证），以表明有能力提供国际水准的卓越it服务。通过iso 20000标准，将使组织获取大量的业务和财务受益，有助于在既定资源约束下为客户提供优质的服务以满足他们的业务需求，如专业、成本效益和风险受控的服务。

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ISO20000认证费用

ISO20000认证需要多少钱

1万多，一个多月下来1万多左右，具体要看公司情况 ， I S O 2 0 0 0 0 认 证 最 便 宜 的 好 像 只 要 3 万 元 吧 ， 这 在 行 业 内 应 该 是 比 较 低 的 价 格 了 ， 你 可 以 去 看 看 。

请问 做个ISO20000 内审认证报告要多少钱

每家公司费用不同的，我们之前的每一次年审花了1万元，初次认证领证时发了有接近5万元，你可以同代理认证公司商讨的

iso认证需要多少钱？

iso认证是根据企业人数，认证范围，来确定价格的，太低的价格风险大，一般三体系在1.5-1.8万左右

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iso2000认证是什么

ISO20000是信息技术服务管理体系标准，通过信息技术为客户提供服务的企业需要获得该体系。它着重通过“IT服务标准化”来管理和分类IT问题，帮助识别管理IT服务的关键过程，这也是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准。

随着互联网新兴科技的崛起，信息系统所产生的问题，已经不单单是软件和硬件的质量能够解决的，更多的转向了IT服务质量，这也就是诞生了服务管理的新领域。

ISO20000认证需要企业提供认证人数，人数的阶梯会影响企业的认证成本，每个认证机构针对人数的标准都有差别，但是整体区别不是很大，也就是说企业在做ISO20000之前，应该要确定好人数。

ISO20000认证周期一般为45天左右，由具有资格的认证老师到现场进行认证咨询。认证阶段所包含的费用有认证咨询费、认证费用以及其他。

企业在选择ISO20000认证机构的同时，应该要注意是否带有CNAS标志，这个是中国合格评定国家认可委员会的标，有些结构出的证书是不包含的，认证效果是一样的，但是市场价值不如带CNAS的大，况且一般企业都会选择带标。

ISO20000认证的有效期为3年，注意有效期限内要做年审，这个非常重要。

除此之外，企业的营业时间年限、办公地址都是一些前置条件，满足之后才可以进行ISO20000的认证流程。

其实ISO20000认证很简单，企业做好材料的准备工作，配合认证老师进行现场咨询，符合条件的企业都会通过ISO20000认证。

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