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党的十九大报告指出，深化供给侧结构性改革，要支持传统产业优化升级，加快发展现代服务业，瞄准国际标准提升水平。为落实党中央、国务院关于提升服务质量的要求，市场监管总局、国家发展改革委联合印发了《提升服务质量专项行动方案》。
什么是服务认证？
服务认证，顾名思义，就是指服务的认证。根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证类别分为产品、服务和管理体系三类。其中，服务认证是一种基于顾客感知的新型认证体系，关注组织质量管理和服务特性的满意度。它是国家质量基础设施的重要组成部分，对提高优质服务供给比例、提升中国服务业国际竞争力具有积极作用。
服务认证的作用有哪些？
服务认证的作用是由认证认可的本质属性决定的，认证认可的基本功能有三个:
一是通过专业合格评定，确认已达到标准和技术规范的要求；
二是通过具有公信力的公开证明传递相关信息，建立需求方对认证认可对象的信任；
三是为企业提供持续改进的动力和措施。
对企业的作用:通过符合性评估，深度挖掘企业服务特色，为企业提供改善服务的信息，刺激企业提升服务质量和管理水平，争做行业标杆，提升市场竞争力。
对消费者的作用:随着社会经济的发展，消费者需求逐渐走向高端化、多样化，服务业蓬勃发展的同时，也存在良莠不齐的现象，这就需要消费者在选择服务时加以区分。服务认证可以通过对客户需求的诊断，确保将客户最关心的服务质量问题纳入评价体系，引导客户选择认证服务商，保证服务质量和自身合法权益。
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